Objectifs professionnels

• Développer des relations professionnelles harmonieuses et efficaces.
• Acquérir les outils d’une communication professionnelle.

Contenu

Analyse des pratiques de chacun et des différents niveaux de relation

Développer une communication efficace au travail

• Découvrir les principes de la communication relationnelle.
• Distinguer les différents niveaux de relations professionnelles: hiérarchiques, clients…
• Développer le langage verbal et non verbal.
• Difficile de communiquer, repérer les systèmes anti-relationnels (comprendre les écarts entre ce qui est dit et ce qui est compris – Sortir de l’accusation et du jugement de valeur – Les effets de la communication indirecte).

Acquérir les outils de la communication

• Se synchroniser pour ajuster son comportement verbal et non verbal.
• Développer l’écoute active.
• Pratiquer la reformulation et la confirmation.
• Savoir dire et trouver les mots justes.
• Exprimer les faits, les ressentis pour travailler dans le respect de chacun.
• Oser se confronter et se positionner.

Animateur

Isabelle ROUGER

Concepteur

COMESSENTIELLE

Informations complémentaires

Qualification des formateurs

Les formateurs sont des professionnels sélectionnés pour leur maîtrise du sujet enseigné et leur expérience pratique afin de proposer une approche pragmatique et concrète des sujets traités.

Moyens pédagogiques et d’encadrement

Salles de formation disposant des matériels pédagogiques et techniques nécessaires (paperboard, vidéoprojecteur, visioconférence …) au bon déroulement de la formation.

Moyens d'évaluation de l'atteinte des objectifs

Questionnaire de validation des acquis.

Moyens de suivi de l'exécution de l'action

Feuille de présence signée par les participants ou rapport de connexion si classe virtuelle.