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MAN095M1 CLASSE VIRTUELLE – L’aisance relationnelle : la communication et l’écoute (Module 1)

A côté des compétences techniques ou académiques, il y a les compétences du savoir-être qui sont de plus en plus importantes au sein des entreprises.
Plusieurs modules dont cette thématique proposent de développer ainsi différents ”soft-skills”, vecteurs d’enrichissement dans les relations, d’impact positif dans les échanges ou encore de prise de recul dans des situations tendues.

Pré-requis

Aucun

Pédagogie

Cette classe virtuelle inclut les temps de questions/réponses avec le formateur.
Une attestation de formation sera remise aux participants, sous réserve des conditions cumulatives suivantes.

Le participant doit avoir :

  • suivi l’intégralité de la classe virtuelle,
  • réalisé le quizz de validation des connaissances.

Il sera demandé également à chacun des participants à l’issue de la classe virtuelle de remplir un questionnaire d’appréciation sur la qualité du support pédagogique et de l’animation.

Objectifs professionnels

  • Développer son aisance relationnelle en toutes circonstances.
  • Découvrir et adopter des méthodes et techniques de communication.
  • Gagner en efficacité dans sa fonction par une meilleure communication.
  • Connaître les principes de base de la relation avec un client.
  • Découvrir et mettre en place une communication centrée vers le client.

Contenu

  • Les fondamentaux des techniques de communication.
  • Les règles de l’écoute active.
  • Les attitudes et comportements qui facilitent la communication.
  • Pratique de l’écoute active, de la reformulation et du questionnement.

Animateur

Pierre CAZOULAT

Concepteur

Pierre CAZOULAT, NOVACAZ

Informations complémentaires

Qualification des formateurs

Les formateurs sont des professionnels sélectionnés pour leur maîtrise du sujet enseigné et leur expérience pratique afin de proposer une approche pragmatique et concrète des sujets traités.

Moyens pédagogiques et d’encadrement

Salles de formation disposant des matériels pédagogiques et techniques nécessaires (paperboard, vidéoprojecteur, visioconférence …) au bon déroulement de la formation.

Moyens d'évaluation de l'atteinte des objectifs

Questionnaire de validation des acquis.

Moyens de suivi de l'exécution de l'action

Feuille de présence signée par les participants ou rapport de connexion si classe virtuelle.

Les participants du cours

Toujours pas de participant

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Avis sur le cours

Toujours pas de commentaires

  • Les fondamentaux des techniques de communication.
  • Les règles de l’écoute active.
  • Les attitudes et comportements qui facilitent la communication.
  • Pratique de l’écoute active, de la reformulation et du questionnement.

Cette classe virtuelle inclut les temps de questions/réponses avec le formateur.
Une attestation de formation sera remise aux participants, sous réserve des conditions cumulatives suivantes.

Le participant doit avoir :

  • suivi l’intégralité de la classe virtuelle,
  • réalisé le quizz de validation des connaissances.

Il sera demandé également à chacun des participants à l’issue de la classe virtuelle de remplir un questionnaire d’appréciation sur la qualité du support pédagogique et de l’animation.

Aucun

Nos principaux enseignants

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