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MAN095B CLASSE VIRTUELLE – L’aisance relationnelle : développer la confiance en soi (Module 2)

INFO Classe virtuelle : Session limitée à 12 participants.

 

A côté des compétences techniques ou académiques, il y a les compétences du savoir-être qui sont de plus en plus importantes au sein des entreprises.
Plusieurs modules dont cette thématique proposent de développer ainsi différents ”soft-skills”, vecteurs d’enrichissement dans les relations, d’impact positif dans les échanges ou encore de prise de recul dans des situations tendues.

Pré-requis

Aucun.

Pédagogie

La durée de cette classe virtuelle est de 2h, incluant les temps de questions/réponses par tchat avec le formateur.
Une attestation de formation sera remise aux participants, sous réserve des conditions cumulatives suivantes.

Le participant doit avoir :

  • suivi l’intégralité de la classe virtuelle,
  • réalisé le quizz de validation des connaissances.

Il sera demandé également à chacun des participants à l’issue de la classe virtuelle de remplir un questionnaire d’appréciation sur la qualité du support pédagogique et de l’animation.

 

Objectifs professionnels

  • Développer son aisance relationnelle en toutes circonstances.
  • Découvrir et adopter des méthodes et techniques de communication.
  • Gagner en efficacité dans sa fonction par une meilleure communication.
  • Connaître les principes de base de la relation avec un client.
  • Découvrir et mettre en place une communication centrée vers le client.

Contenu

Développer la confiance en soi

  • Reconnaissance des 4 registres spontanés dont l’affirmation de soi.
  • Caractéristiques et évolutions de ces comportements.
  • Prise de conscience du décalage éventuel entre le résultat du test (adressé avant la formation) et les comportements.
  • Communiquer en situation difficile: adopter un comportement assertif.

L’attitude face à la critique

  • Être flexible à l’autre, s’adapter.
  • Améliorer sa capacité à changer de perspective et à développer de l’empathie.
  • Adopter une souplesse relationnelle pour mieux réagir.

Animateur

Pierre CAZOULAT, Consultant

Concepteur

Pierre CAZOULAT, Consultant

Informations complémentaires

Qualification des formateurs

Les formateurs sont des professionnels sélectionnés pour leur maîtrise du sujet enseigné et leur expérience pratique afin de proposer une approche pragmatique et concrète des sujets traités.

Moyens pédagogiques et d’encadrement

Salles de formation disposant des matériels pédagogiques et techniques nécessaires (paperboard, vidéoprojecteur, visioconférence …) au bon déroulement de la formation.

Moyens d'évaluation de l'atteinte des objectifs

Questionnaire de validation des acquis.

Moyens de suivi de l'exécution de l'action

Feuille de présence signée par les participants ou rapport de connexion si classe virtuelle.

Les participants du cours

Toujours pas de participant

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Avis sur le cours

Toujours pas de commentaires

Développer la confiance en soi

  • Reconnaissance des 4 registres spontanés dont l’affirmation de soi.
  • Caractéristiques et évolutions de ces comportements.
  • Prise de conscience du décalage éventuel entre le résultat du test (adressé avant la formation) et les comportements.
  • Communiquer en situation difficile: adopter un comportement assertif.

L’attitude face à la critique

  • Être flexible à l’autre, s’adapter.
  • Améliorer sa capacité à changer de perspective et à développer de l’empathie.
  • Adopter une souplesse relationnelle pour mieux réagir.

La durée de cette classe virtuelle est de 2h, incluant les temps de questions/réponses par tchat avec le formateur.
Une attestation de formation sera remise aux participants, sous réserve des conditions cumulatives suivantes.

Le participant doit avoir :

  • suivi l’intégralité de la classe virtuelle,
  • réalisé le quizz de validation des connaissances.

Il sera demandé également à chacun des participants à l’issue de la classe virtuelle de remplir un questionnaire d’appréciation sur la qualité du support pédagogique et de l’animation.

 

Aucun.

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