A côté des compétences techniques ou académiques, il y a les compétences du savoir-être qui sont de plus en plus importantes au sein des entreprises.
Plusieurs modules dont cette thématique proposent de développer ainsi différents ”soft-skills”, vecteurs d’enrichissement dans les relations, d’impact positif dans les échanges ou encore de prise de recul dans des situations tendues.
$85 par personne /
€
Gratos
MAN095C CLASSE VIRTUELLE – L’aisance relationnelle : la relation client au sein du cabinet comptable (Module 3)
Pré-requis
Aucun.
Pédagogie
Cette classe virtuelle inclut les temps de questions/réponses avec le formateur.
Une attestation de formation sera remise aux participants, sous réserve des conditions cumulatives suivantes.
Le participant doit avoir :
- suivi l’intégralité de la classe virtuelle,
- réalisé le quizz de validation des connaissances.
Il sera demandé également à chacun des participants à l’issue de la classe virtuelle de remplir un questionnaire d’appréciation sur la qualité du support pédagogique et de l’animation.
Objectifs professionnels
- Développer son aisance relationnelle en toutes circonstances.
- Découvrir et adopter des méthodes et techniques de communication.
- Gagner en efficacité dans sa fonction par une meilleure communication.
- Connaître les principes de base de la relation avec un client.
- Découvrir et mettre en place une communication centrée vers le client.
Contenu
La relation client au sein du cabinet comptable
- La relation client: du prospect au « partenaire ».
- Reconnaître la différence entre les besoins et les attentes du client.
- Identifier les différentes typologies de clients.
L’impact de chacun dans la relation
- L’esprit de service. Et si l’essentiel venait de l’intérieur…
- Le choix de la communication que l’on donne à la relation. Résultat du test (adressé avant la formation).
- Traiter une réclamation client. Méthodologie et pièges à éviter.
Animateur
Pierre CAZOULAT
Concepteur
Pierre CAZOULAT, NOVACAZ
Informations complémentaires
Qualification des formateurs
Les formateurs sont des professionnels sélectionnés pour leur maîtrise du sujet enseigné et leur expérience pratique afin de proposer une approche pragmatique et concrète des sujets traités.
Moyens pédagogiques et d’encadrement
Salles de formation disposant des matériels pédagogiques et techniques nécessaires (paperboard, vidéoprojecteur, visioconférence …) au bon déroulement de la formation.
Moyens d'évaluation de l'atteinte des objectifs
Questionnaire de validation des acquis.
Moyens de suivi de l'exécution de l'action
Feuille de présence signée par les participants ou rapport de connexion si classe virtuelle.
Les participants du cours
Toujours pas de participant
Avis sur le cours
Toujours pas de commentaires
La relation client au sein du cabinet comptable
- La relation client: du prospect au « partenaire ».
- Reconnaître la différence entre les besoins et les attentes du client.
- Identifier les différentes typologies de clients.
L’impact de chacun dans la relation
- L’esprit de service. Et si l’essentiel venait de l’intérieur…
- Le choix de la communication que l’on donne à la relation. Résultat du test (adressé avant la formation).
- Traiter une réclamation client. Méthodologie et pièges à éviter.
Cette classe virtuelle inclut les temps de questions/réponses avec le formateur.
Une attestation de formation sera remise aux participants, sous réserve des conditions cumulatives suivantes.
Le participant doit avoir :
- suivi l’intégralité de la classe virtuelle,
- réalisé le quizz de validation des connaissances.
Il sera demandé également à chacun des participants à l’issue de la classe virtuelle de remplir un questionnaire d’appréciation sur la qualité du support pédagogique et de l’animation.
Aucun.
Nos principaux enseignants
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