Objectifs professionnels

• Prendre conscience de l’intérêt d’une orientation client.
• Connaître les principes de base de la relation avec un client.
• Défendre sa marge, sa rentabilité.
• Etre plus à l’aise pendant des négociations.
• Acquérir des réflexes utiles et adaptés.

Contenu

1- La relation client au sein du cabinet comptable

• Les enjeux de la relation client au sein du cabinet comptable
• Les différentes attentes des clients. Technique d’approche selon le comportement client.
• Reconnaître les besoins des clients et quels messages adoptés.
• Agir efficacement face à un client difficile.

2- La négociation commerciale

• Vendre : technique ou don ?
• La difficulté de vendre, quels freins ?
• Comment valoriser son offre ?
• Objections du client : appliquer la méthode en 6 points pour traiter une objection
• S’entrainer à traiter une objection de prix
• Réussir la conclusion de l’entretien. les différentes techniques pour accélérer la vente

Animateur

Pierre CAZOULAT

Concepteur

Pierre CAZOULAT, NOVACAZ

Informations complémentaires

Qualification des formateurs

Les formateurs sont des professionnels sélectionnés pour leur maîtrise du sujet enseigné et leur expérience pratique afin de proposer une approche pragmatique et concrète des sujets traités.

Moyens pédagogiques et d’encadrement

Salles de formation disposant des matériels pédagogiques et techniques nécessaires (paperboard, vidéoprojecteur, visioconférence …) au bon déroulement de la formation.

Moyens d'évaluation de l'atteinte des objectifs

Questionnaire de validation des acquis.

Moyens de suivi de l'exécution de l'action

Feuille de présence signée par les participants ou rapport de connexion si classe virtuelle.