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Gratos

19ME210 Démarche qualité et contrôle qualité – Communication et négociation

CYCLE 2 - (C2M1) Formation mixte présentiel (7 heures) et e-learning (7 heures)

Ce module de formation est composé d’un parcours en e-learning et d’une journée en présentiel.
Il comprend 7 heures en e-learning et 7 heures de formation en présentiel. Chaque parcours en e-learning est découpé en chapitres avec une durée définie. Chaque chapitre comprend un contenu théorique et des tests d’autoévaluation. La journée en présentiel s’intègre à la fin du parcours e-learning. Elle vise principalement à apporter une mise en perspective des apports théoriques par des exercices, des jeux de rôles et des échanges d’expériences. A la fin du parcours, l’acquisition des connaissances sera validée par un test en ligne noté.
Un contrôleur de stage contrôle l’avancement de l’apprenant et valide le test final du parcours.

Pré-requis

Pédagogie

Tests d’auto-évaluation Echange d’expériences Mini cas d’application Evaluation de l’acquisition des connaissances Analyse de documentation Travail personnel préparatoire

Objectifs professionnels

  • Comprendre les enjeux de la qualité pour la profession et les cabinets (expertise comptable et audit).
  • Connaître les différents concepts de qualité dans la profession.
  • Connaître la démarche qualité et les outils.
  • Savoir ce qu’est le contrôle de qualité.
  • Maîtriser la gestion d’une réunion professionnelle

Contenu

Qu’est-ce que la qualité?

  • Définition (dans la vie courante, professionnelle, NEP, ISO…)
  • Les malentendus sur les concepts (qualité du produit – qualité de service)
  • Pourquoi la qualité ? pour la profession et pour un cabinet

Les différents concepts de la qualité dans la profession

  • Qualité et référentiel
  • La qualité vue sous l’angle professionnel :
    • Rôle de l’IFAC et de la normalisation professionnelle internationale
    • Les normes professionnelles : liens avec les objectifs de qualité
    • Les NEP : liens avec les objectifs de qualité
  • La qualité vue sous l’angle de l’ISO; aperçu de la norme ISO 9001
  • Évolution des normes professionnelles : ISQC1
  • Analyse comparée des objectifs des normes qualité (normes professionnelles, NEP, ISQC1, ISO) : convergence, complémentarité et divergences

La démarche qualité et les outils

  • Analyse des normes professionnelles de l’OEC (contenu, signification, outils)
  • Analyse des NEP de la CNCC (contenu, signification, outils)
  • Analyse d’ISQC1 (contenu, signification, outils)
  • Analyse d’ISO 9001 (contenu, signification, outils)

Le contrôle de qualité

  • Processus de contrôle quel que soit le référentiel (normes pro, NEP, ISO)
  • Objectifs et points clés du contrôle de qualité (expert-comptable, commissaire aux comptes, ISO)
  • Organisation du contrôle (qui? quand ? les fondamentaux du contrôle)
  • Déroulement du contrôle
  • Compte-rendu final
  • Le contrôle qualité interne du cabinet
  • tout au long de la mission de certification
  • la revue indépendante
  • le contrôle qualité a posteriori

En e-learning seront également présentées les techniques de négociation et l’animation de réunion

Communication et négociation :

  • Préparer une négociation
  • Conduire une négociation
  • Comprendre la méthode des gains mutuels
  • Déterminer votre style de négociation

Conduire une réunion efficace

  • Préparer une réunion
  • Animer une réunion
  • Assurer le suivi d’une réunion
  • Les fondamentaux de la réunion

Animateur

Concepteur

CFPC

Informations complémentaires

Qualification des formateurs

Les formateurs sont des professionnels sélectionnés pour leur maîtrise du sujet enseigné et leur expérience pratique afin de proposer une approche pragmatique et concrète des sujets traités.

Moyens pédagogiques et d’encadrement

Salles de formation disposant des matériels pédagogiques et techniques nécessaires (paperboard, vidéoprojecteur, visioconférence …) au bon déroulement de la formation.

Moyens d'évaluation de l'atteinte des objectifs

Questionnaire de validation des acquis.

Moyens de suivi de l'exécution de l'action

Feuille de présence signée par les participants ou rapport de connexion si classe virtuelle.

Les participants du cours

Toujours pas de participant

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Avis sur le cours

Toujours pas de commentaires

Qu’est-ce que la qualité?

  • Définition (dans la vie courante, professionnelle, NEP, ISO…)
  • Les malentendus sur les concepts (qualité du produit – qualité de service)
  • Pourquoi la qualité ? pour la profession et pour un cabinet

Les différents concepts de la qualité dans la profession

  • Qualité et référentiel
  • La qualité vue sous l’angle professionnel :
    • Rôle de l’IFAC et de la normalisation professionnelle internationale
    • Les normes professionnelles : liens avec les objectifs de qualité
    • Les NEP : liens avec les objectifs de qualité
  • La qualité vue sous l’angle de l’ISO; aperçu de la norme ISO 9001
  • Évolution des normes professionnelles : ISQC1
  • Analyse comparée des objectifs des normes qualité (normes professionnelles, NEP, ISQC1, ISO) : convergence, complémentarité et divergences

La démarche qualité et les outils

  • Analyse des normes professionnelles de l’OEC (contenu, signification, outils)
  • Analyse des NEP de la CNCC (contenu, signification, outils)
  • Analyse d’ISQC1 (contenu, signification, outils)
  • Analyse d’ISO 9001 (contenu, signification, outils)

Le contrôle de qualité

  • Processus de contrôle quel que soit le référentiel (normes pro, NEP, ISO)
  • Objectifs et points clés du contrôle de qualité (expert-comptable, commissaire aux comptes, ISO)
  • Organisation du contrôle (qui? quand ? les fondamentaux du contrôle)
  • Déroulement du contrôle
  • Compte-rendu final
  • Le contrôle qualité interne du cabinet
  • tout au long de la mission de certification
  • la revue indépendante
  • le contrôle qualité a posteriori

En e-learning seront également présentées les techniques de négociation et l’animation de réunion

Communication et négociation :

  • Préparer une négociation
  • Conduire une négociation
  • Comprendre la méthode des gains mutuels
  • Déterminer votre style de négociation

Conduire une réunion efficace

  • Préparer une réunion
  • Animer une réunion
  • Assurer le suivi d’une réunion
  • Les fondamentaux de la réunion

Tests d’auto-évaluation Echange d’expériences Mini cas d’application Evaluation de l’acquisition des connaissances Analyse de documentation Travail personnel préparatoire

Nos principaux enseignants

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