Objectifs professionnels

• Avoir une vue d’ensemble sur les évolutions technologiques et les nouveaux usages digitaux.
• Appréhender les différents aspects de la transformation digitale, qu’il s’agisse de l’impact sur les outils de travail, les données à disposition mais également le parcours client.
• Comprendre les bénéfices de la digitalisation dans le cadre d’une activité de conseil.
• Check-list de bonnes pratiques à mettre en oeuvre.

Contenu

1. Introduction

• Transition digitale, transformation digitale, transition numérique, digitalisation, dématérialisation : de quoi parle-t-on ?
• Bref historique et contextualisation : Evolutions du Web et du digital

2. Les évolutions technologiques récentes et nouveaux usages

• Les technologies sans contact
• Le Clous Computing
• Le Big Data
• Les apports du e-commerce
• L’économie participative et le crowfunding
• Réseaux sociaux et clientèle : l’émergence du Social CRM, enjeux et marché
• Smart Contracts et Blockchain : droit des contrats et droit de la preuve, quels atouts ?

3. La transformation digitale pour les métiers de conseil

• Les enjeux et bénéfices de la digitalisation pour les entreprises et leurs collaborateurs
• La gestion de la dématérialisation avec les clients et les collaborateurs
• L’expérience client enrichie, multicanale et cohérente
• L’importance croissante du recueil des avis clients et de l’analyse de leurs comportements
• Check-list de bonnes pratiques à implémenter et de pistes à suivre

Animateur

Marie-Hélène GOSTIAUX

Concepteur

Marie-Hélène GOSTIAUX, Avocate

Informations complémentaires

Qualification des formateurs

Les formateurs sont des professionnels sélectionnés pour leur maîtrise du sujet enseigné et leur expérience pratique afin de proposer une approche pragmatique et concrète des sujets traités.

Moyens pédagogiques et d’encadrement

Salles de formation disposant des matériels pédagogiques et techniques nécessaires (paperboard, vidéoprojecteur, visioconférence …) au bon déroulement de la formation.

Moyens d'évaluation de l'atteinte des objectifs

Questionnaire de validation des acquis.

Moyens de suivi de l'exécution de l'action

Feuille de présence signée par les participants ou rapport de connexion si classe virtuelle.