MAN911 Professionnaliser l’accueil client en cabinet

Pré-requis

Aucun.

Pédagogie

Exposé, tests d’auto-évaluation, échange d’expériences, travail en sous-groupes, mini cas d’application, analyse de documentation, évaluation de l’acquisition des connaissances.

 

Objectifs professionnels

  • Valoriser la relation avec les clients.
  • Optimiser la communication lors de situations d’accueil téléphonique et d’accueil physique.
  • Développer une communication positive.

Contenu

Animateur

Isabelle ROUGER

Concepteur

Isabelle ROUGER

Informations complémentaires

Qualification des formateurs

Les formateurs sont des professionnels sélectionnés pour leur maîtrise du sujet enseigné et leur expérience pratique afin de proposer une approche pragmatique et concrète des sujets traités.

Moyens pédagogiques et d’encadrement

Salles de formation disposant des matériels pédagogiques et techniques nécessaires (paperboard, vidéoprojecteur, visioconférence …) au bon déroulement de la formation.

Moyens d'évaluation de l'atteinte des objectifs

Questionnaire de validation des acquis.

Moyens de suivi de l'exécution de l'action

Feuille de présence signée par les participants ou rapport de connexion si classe virtuelle.

Les participants du cours

Toujours pas de participant

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Avis sur le cours

Toujours pas de commentaires

Exposé, tests d’auto-évaluation, échange d’expériences, travail en sous-groupes, mini cas d’application, analyse de documentation, évaluation de l’acquisition des connaissances.

 

Aucun.

Nos principaux enseignants

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